Вступить в каталог
КУВЭД
01205
Прочие компьютерные и связанные с ними услуги
Анализ эффективности сотрудников фронт-линии
Описание
Система в режиме реального времени составляет рейтинги сотрудников по различным показателям клиентского сервиса. Система автоматически проверяет наличие предложения дополнительных продуктов, анализирует частоту употребления ключевых слов и предоставляет текстовую запись по каждому диалогу сотрудника. Heedbook анализирует, какую реакцию у клиента вызывает использование сотрудником тех или иных фраз, и помогает компании корректировать скрипты продаж. Система позволяет определять точное количество и продолжительность клиентских визитов. Имея информацию о средней продолжительности диалогов и общем количестве клиентских встреч, можно лучше скорректировать график работы персонала компании.